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La livraison

Livraison de ma commande

Comment suivre ma commande ?
Vous avez la possibilité de visualiser l'état d'avancement de votre commande dans votre compte client ou en contactant le service client par email à l'adresse clients@avatacar.com. Le numéro de colis et nom du transporteur vous sont envoyés par mail dès l'expédition de vos produits.
Je n'ai pas reçu ma commande en intégralité
Dans le cas d’une livraison multi-produits (coffre et barres de toit par exemple), les produits peuvent être envoyés séparément afin que leur état soit préservé durant le transport. Vous pouvez ainsi recevoir vos produits dans différents colis et à quelques jours d’intervalle. Cependant, si ce n’est pas votre cas, nous vous invitons à entrer en contact avec notre service client par email à l'adresse clients@avatacar.compour obtenir les renseignements nécessaires.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Nous vous invitons à rassembler le plus d'éléments possibles, à savoir : des photos de votre colis endommagé, le bon émargé si vous l'avez en votre possession, et toutes les autres informations qui pourraient nous être utiles pour la constitution de votre dossier. Merci d'envoyer l'ensemble à notre service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.
Puis-je connaitre avec précision le jour de ma livraison ?
Les délais de livraison peuvent sensiblement varier en fonction du produit commandé et de son transporteur. Nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client où vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis.
J'étais absent au moment de la livraison, comment faire pour la récupérer ?
En cas d'absence, le transporteur vous avisera en laissant un avis de passage ou vous contactera par SMS. Il attendra vos instructions pour une remise en livraison, vous pouvez également contacter le service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.
Que faire si mon colis n'est pas conforme à ma commande ?
Nous vous invitons à entrer en contact avec notre service client (adresse email : clients@avatacar.com) pour obtenir la procédure à suivre.

Informations sur la livraison

Est-il possible de retirer les produits directement chez vous ?
Les produits sont livrés chez vous ou à l'adresse de votre choix, mais il faudra le préciser lors de votre commande.
Livrez-vous en point relais ou magasin ?
Le transporteur se réserve le droit de laisser le colis en point relais en cas d'absence, dans un rayon de 10km de l'adresse de livraison initiale.
Où livrez-vous ?
Partout en France métropolitaine (hors Dom Tom), Corse et Belgique (ces 2 derniers impliquent des frais supplémentaires de livraison).
Puis-je me faire livrer dans les DOM TOM ?
Non, uniquement en France métropolitaine, Corse et Belgique.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de port varient selon le type de produits et vous sont indiqués au moment de la validation de votre commande.

Mes commandes

Compte client

J'ai perdu mon mot de passe ?
Nous vous invitons à entrer en contact avec notre service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous pouvez retrouver votre facture relative à votre commande dans votre compte client.

Informations sur ma commande

Je souhaite modifier mon RDV avec le partenaire
Nous vous invitons à entrer en contact avec notre service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition ou dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours à réception de votre commande en contactant le service client par mail à l'adresse clients@avatacar.com.
Que faire si je n'ai pas recu l'email de confirmation de ma commande ?
Vous pouvez accéder à votre compte client afin de vérifier l'état d'avancement de votre commande ou contacter le service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.
Suis-je débité le jour de ma commande ?
Le montant n'est débité immédiatement que pour les paiements par carte bancaire 3 fois sans frais et Paypal. Pour les autres modes de paiement, le débit est effectué entre 2 à 7 jours après la commande.

Procédures de retour

Mon remboursement

Comment serai-je remboursé et quel est le délai ?
Le remboursement sera effectué à réception du colis par notre plateforme et après vérification de la conformité du produit. Le montant est remboursé à l'identique du mode de paiement de la commande directement sur votre compte bancaire.
J'ai retourné un article et attend mon remboursement
Les délais bancaires peuvent prendre plusieurs jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire. Si vous attendez depuis plus de 3 semaines, nous vous invitons à entrer en contact avec notre service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.

Erreur lors de ma commande

Je me suis trompé lors de ma commande, peut-on procéder à un échange ?
Non, en cas d'erreur sur une commande il sera nécessaire de nous la retourner et il vous faudra repasser une nouvelle commande sur notre site.
J'ai passé 2 fois la même commande, puis-je retourner une des 2 ?
Nous vous invitons à entrer en contact avec notre service client (adresse email : clients@avatacar.com) pour obtenir la procédure de retour.

Comment réaliser mon retour

Qui prend en charge les frais de retour ?
Avatacar prend en charge les frais de retours en cas de problème d'affectation sur notre site ou d'erreur de préparation. En cas d'erreur de saisie du client ou dans le cadre d'une simple rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
Quel est le délai de rétractation ?
Le délai légal de rétractation est de 14 jours si vous changez d'avis concernant votre produit.
Je n'ai plus l'emballage d'origine, puis-je tout de même retourner le produit ?
Nous acceptons le retour d'un colis dans le délai de rétractation (14 jours), sous réserve qu'il soit dans l'emballage d'origine et après contrôle par notre plateforme logistique. Le colis doit être complet, conforme et revendable.

Prestations en garage

Garages mobiles

Comment peut-on réaliser un entretien auto ou une vidange sans pont ?
Les garages mobiles réalisent les vidanges par aspiration et utilisent des crics pneumatiques pour surélever le véhicule lorsqu'il s'agit de remplacement de pneus, disques ou plaquettes de frein.
Les garages mobiles ont-ils les valises de mise à zéro des voyants ?
Oui, ils sont équipés de tout le matériel nécessaire à la réalisation de vos prestations d'entretien, et ce selon les normes constructeurs en vigeur.
Où peuvent intervenir les garages mobiles ?
Où vous voulez ! Il lui faut simplement deux places de parking l'une à côté de l'autre, que ce soit en épis, en ligne ou côte à côte.

Les prestations

Comment sont certifiés les garages partenaires Avatacar ?
Les garages partenaires ainsi que nos garages mobile sont séléctionnés selon des critères très stricts de savoir-faire technique et de qualité d'acceuil.
Les pièces sont-elles livrées directement au garage ?
Dans le cadre d'une commande avec prestation (révision, changement disques et plaquettes, recharge de climatisation, pneumatiques, etc.), les pièces sont directement expédiées chez nos partenaires.
Que couvre la garantie et quel est le délai ?
La garantie constructeur varie en fonction de votre véhicule puisqu'elle dépend de son fabricant. Les révisions "garantie constructeur " garantissent le maintien d'une garantie existante au moment de l'intervention.

Renseignements produit

Barres de toit

Mes barres de toit sont bruyantes
Selon les produits et type de toit des nuisances sonores sont possibles, il existe des options disponibles sur le site Avatacar.com. Pour les connaitre, merci de nous envoyer toutes les informations par email à l'adresse clients@avatacar.com.
Puis-je monter tout type d'accessoires sur mes barres de toit ?
Oui, pour les barres de toit en acier. Les barres de toit en aluminium ont une section plus importante. Tous les accessoires ne se montent pas dessus - Fiez-vous au descriptif des produits vendus sur le site.
Que contient exactement un jeu de 2 barres de toit ?
Sont compris les barres de toit, les pieds, la visserie et la notice de montage. Certaines barres de toit sont livrées "prêtes à poser" pour faciliter votre utilisation.

Chaînes neige

Je ne trouve pas ma dimension de pneus sur l'emballage des chaînes neige
Cette liste est non exhaustive. Nous vous invitons à contacter le service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.
Les chaînes neige reçues ne se montent pas sur mes roues
Vérifiez que vous avez bien selectionné un produit adapté à votre véhicule (VL, SUV, 4x4) et contactez le service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.

Pneumatiques

Vos pneus sont-ils neufs ou rechapés ?
Tous les pneus proposés sur notre site sont des pneus neufs.
Les pneus que vous vendez sont-ils garantis ?
Les fabricants garantissent leurs produits contre les défauts de fabrication et procèdent, dès lors qu'il y a réclamation, à une expertise. Ne sont pas concernés les défauts (hernie) survenus suite à un défaut de conduite (trottoir, nid de poule).

Porte-vélos

Les porte-vélos sont ils compatibles avec les vélos électriques ?
Pour toute demande de porte-vélos électriques, veuillez entrer en contact avec notre service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.
Que contient exactement un porte-vélos ?
Sont compris la structure du porte-vélo, la visserie et la notice de montage. Certains porte-vélos sont livrés "prêts à poser" pour faciliter encore votre utilisation.
Que faire si mon porte-vélo d'attelage équipé de vélos cache partiellement ma plaque d'immatriculation ?
Il est obligatoire d'équiper votre véhicule d'une plaque de feux complémentaires. Cette plaque se branchera sur votre prise d'attelage (vérifiez le nombre de plots de votre prise : 7 ou 13).

Informations complémentaires

Je ne parviens pas à monter le produit
Nous vous invitons à entrer en contact avec notre service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.
Que couvre la garantie et quel est le délai ?
Le délai de garantie est indiqué sur chaque fiche produit et couvre uniquement les défauts de fabrication.
Quelles précautions prendre après le montage de mes produits ?
Vérifiez le montage de vos produits après quelques kilomètres d'utilisation. Contrôlez toute la visserie et resserrez si nécessaire.
Les produits vendus sont-ils homologués ?
Oui, l'ensemble de nos équipements auto sont homologués et ont subi les tests les plus poussés. Les fiches produits présentent les symboles LNE ou TUV pour en justifier.

Fonctionnement du site Avatacar

Questions diverses

Est-il possible de commander autrement que par internet ?
Toutes les commandes doivent être validées sur le site Avatacar. Aucune commande ne peut être prise par téléphone.
Je souhaite être rappelé par votre service technique
Nous vous invitons à entrer en contact avec notre service client par email à l'adresse clients@avatacar.com.
Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?
Tous nos tarifs sont affichés toutes taxes comprises (TTC).
Quels sont les modes de règlement possibles ?
Les différents modes de paiement vous sont proposés avant la validation finale de votre commande : carte bancaire, carte bancaire en 3 fois sans frais, Paypal ou virement.
Votre site est-il sécurisé ?
Notre site ainsi que le site hébergeur de paiement sont sécurisés

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08h30 - 09h30 13h30 - 14h30
09h30 - 10h30 14h30 - 15h30
10h30 - 11h30 15h30 - 16h30
11h30 - 12h30 16h30 - 17h30
17h30 - 18h30