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    Politique de protection des données

    Politique de protection des données

    Politique de protection des données à caractère personnel MASSA ONLINE

    Dernière mise à jour : 21/01/2025 (version 2.32)

    La société MASSA ONLINE accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et à la sécurité des informations personnelles. Notre politique de confidentialité vous explique en toute transparence comment sont collectées, utilisées et protégées vos données, et comment vous pouvez exercer vos droits « informatique et libertés ». Notre engagement est d’assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises.

    Table des matières
    Politique de confidentialité

    Politique de confidentialité

    1. Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

    Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site ou lors de vos commandes sont traitées par :

    MASSA ONLINE
    RCS Cannes 753 226 794
    Domicilié : ZI Les Tourrades – Allée Maurice Bellonte 06210 MANDELIEU LA NAPOULE

    2. Quels traitements de données sont réalisés par MASSA ONLINE

    MASSA ONLINE utilise vos données personnelles dans les cadres suivants :

    2.1 Gestion des ventes en ligne et suivi des clients

    2.1.1 Finalités et base juridique du traitement


    Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celles-ci (par exemple les livraisons, la gestion de prestation de services y compris pour les prestataires garage, l’option de garantie, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réponse à vos questions à notre Service client par téléphone/email/chat, la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études et sondages).
    La base légale de ce traitement est l’exécution du contrat.

    2.1.2 Catégories de données personnelles traitées


    Dans le but de réaliser ces objectifs, nous procédons au traitement des types de données suivants :

    • Données d'identification et de contact : cela inclut votre nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, et numéro de téléphone.
    • Données de prise de RDV dans nos garages affiliés et partenaires.
    • Données de suivi de la relation commerciale : ce qui englobe les informations sur les commandes, les factures, les montants des transactions, l'historique d'achats, ainsi qu’éventuellement la gestion des incidents (transport).
    • Données d’historique d’entretien du véhicule
    • Données de paiement : incluant les informations bancaires nécessaires pour le remboursement des commandes, le montant des transactions, etc.

    Ces informations nous permettent de gérer efficacement notre relation commerciale avec vous et d'assurer la qualité de nos services.

    2.1.3 Durée de conservation


    Vos données sont conservées pour la durée requise par l’exécution du contrat, ainsi que pour maintenir un historique d'entretien des véhicules, afin de permettre aux clients de valoriser leur garantie et l’état de leur véhicule.
    Vos données peuvent dans certains cas être archivées pendant la durée nécessaire à la défense des droits de MASSA ONLINE en cas de litige juridique.

    2.1.4 Destinataires de vos données


    Certaines de vos données peuvent être transmises aux entités suivantes, en fonction de leur domaine de spécialisation :

    • Partenaires de services bancaires : Banques et fournisseurs de services de paiement.
    • Prestataires de service (vente et après-vente) : Garages, centres de réparation et autres services dédiés.
    • Prestataires de garanties et d’assurances : Assureurs et courtiers en assurance.
    • Prestataires de livraison : Transporteurs, entrepôts et points relais.

    2.2 Gestion des comptes personnels utilisateurs

    2.2.1 Finalités et base juridique du traitement

    Nous traitons vos données afin de créer, maintenir et gérer les comptes utilisateurs.

    La base juridique du traitement est votre consentement.

    2.2.2 Catégories de données personnelles traitées

    Dans le but de réaliser ces objectifs, nous procédons au traitement des types de données suivants :

    • Données d’identification (nom, prénom, adresse) ; vos données de contacts (email).
    • Données de connexion.

    2.2.3 Durée de conservation

    Vos données sont conservées le temps de votre inscription à notre site et 13 mois pour les données de connexions.

    2.2.4 Destinataires de vos données

    Vous-même.

    Vos données peuvent dans les situations de sécurité des données être manipulées par le personnel technique autorisé de MASSA ONLINE.

    2.3 Paiement de vos commandes et analyse de risque

    L’activité de paiement est sous-traitée par les établissements bancaires partenaires de MASSA ONLINE, qui ne traitent pas vos données.

    Les coordonnées bancaires sont exclusivement collectées directement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité des transactions.

    Pour toute question concernant la protection des données transmises aux établissements bancaires, veuillez contacter directement l'établissement concerné.

    Il est en revanche possible que nos partenaires bancaires demandent à MASSA ONLINE dans certaines circonstances des informations complémentaires afin d’affiner leur calcul de risque.

    Ces informations complémentaires sont issues des données de vente et reprennent les caractéristiques de ce traitement (voir 2.1). Les données transmises peuvent être : les coordonnées du client (nom, adresse), la date de naissance du client (si nous l’avons), les familles de produits achetées.

    2.4 Gestion des avis clients

    2.4.1 Finalités et base juridique du traitement

    Dans le cadre de cette finalité, sont traitées par une plateforme indépendante vos données d’identification, vos données relatives au suivi de la relation commerciale, ainsi que les données associées à vos contributions lorsque vous avez souhaité émettre un dépôt d’avis. MASSA ONLINE ne fait que vous inviter à laisser un avis selon la méthode de la plateforme de gestion d’avis qu’elle utilise, puis présente les informations de l’avis que vous avez bien voulu laisser sur son site.

    La base légale de ce traitement est votre consentement.

    2.4.2 Catégories de données personnelles traitées

    • Données d’identification (tels que le pseudonyme, email pour la plateforme d’avis),
    • Avis sur les opérations réalisées avec MASSA ONLINE.

    2.4.3 Durée de conservation

    Les données sont conservées le temps de la présentation de l’avis sur la plateforme. Pour voir les durées de conservation de la plateforme se reporter à leur politique de confidentialité lorsque vous recevrez les modalités d’émission d’avis.

    2.4.4 Destinataires de vos données

    Vos données sont destinées à la plateforme de gestion d’avis et au site MASSA ONLINE en simple visualisation qui peut les présenter dans la rubrique avis.

    2.5 Démarche de prospection et de fidélisation

    2.5.1 Finalités et base juridique du traitement

    Nous traitons vos données pour vous faire bénéficier de nos promotions et offres spéciales. Les campagnes de prospection commerciale ou de fidélisation peuvent être réalisées par email et téléphone.

    La base légale de ce traitement est votre consentement pour les emails ou notre intérêt légitime pour le téléphone, ou lorsque nous vous proposons par emails des biens ou services analogues déjà achetés ou souscris auprès de MASSA ONLINE, ou lorsque nous vous sollicitons pour finaliser un achat en cours.

    Nous traitons vos données afin de vous permettre de participer à nos jeux-concours. L’utilisation de vos données est fondée sur l’exécution du contrat (le règlement de jeu).

    2.5.2 Catégories de données personnelles traitées

    Dans le cadre de ces finalités, nous traitons :

    • Vos données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées téléphoniques et électroniques…);
    • Vos données de suivi de la relation commerciale (exemple : commandes, commandes en cours, factures, montant de la commande…).

    2.5.3 Durée de conservation

    Les données relatives à un prospect non-client sont conservées pendant un délai de trois ans à compter de leur collecte ou jusqu’au retrait du consentement.

    Les données relatives à un client sont utilisées pendant 5 ans à partir de la fin de la relation commerciale ou jusqu’au retrait du consentement.

    Les données relatives à un jeu concours sont conservées 1 an à compter de la clôture du jeu.

    2.5.4 Destinataires de vos données

    Les destinataires de vos données sont le service marketing de MASSA ONLINE, et dans certaines situations les prestataires spécialisés dans les opérations promotionnelles, les prestataires spécialisés dans le service après-vente (ex : centres de réparations) ou encore les prestataires spécialisés éditant des solutions de téléphonie et d’emailing.

    2.6 Lettre d’information (Newsletter)

    2.6.1 Finalités et base juridique du traitement

    Lorsque vous l’acceptez nous pouvons utiliser votre adresse email pour vous faire parvenir une lettre d’information. Elle permet aux abonnés de recevoir par courrier électronique les principales actualités de nos activités ainsi que les offres promotionnelles du moment. A chaque réception de courrier vous avez la possibilité de vous désabonner à ce service.

    La base légale du traitement est votre consentement.

    2.6.2 Catégories de données personnelles traitées

    Nous collectons et utilisons votre email.

    2.6.3 Durée de conservation

    Nous utilisons votre email le temps de la durée de l'abonnement.

    2.6.4 Destinataires de vos données

    Les destinataires de vos données sont le service marketing de MASSA ONLINE.

    2.7 Utilisation de fonction d’assistance (formulaire, chat, téléphone)

    2.7.1 Finalités et base juridique du traitement

    Lorsque vous le souhaitez, vous pouvez vous faire assister par notre centre de relation client. Celui-ci répond à vos demandes qui peuvent se faire à travers de plusieurs canaux tel que les formulaires de demande, un logiciel conversationnel de type chat.

    Si vous les insérez dans les échanges, les conversations peuvent contenir des données personnelles. Aussi, nous vous invitons de vous abstenir de communiquer des données sensibles.

    La base légale de ce traitement est votre consentement.

    2.7.2 Catégories de données personnelles traitées

    Dans le but de réaliser ces objectifs, nous procédons au traitement des types de données suivants :

    • Données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées téléphoniques et électroniques…)
    • Objets de vos demandes, commentaires
    • Données de suivi de la relation commerciale (exemple : commandes, factures, montant de la commande…)
    • Et dans certains cas les enregistrements de communication téléphoniques lorsque vous avez donné votre accord.

    2.7.3 Durée de conservation

    Les durées de conservation sont de 2 ans, à l’exception des enregistrements téléphoniques qui ne peuvent excéder 6 mois.

    2.7.4 Destinataires de vos données

    Les destinataires de vos données sont le centre de service de MASSA ONLINE.

    2.8 Utilisation de données de connexion (cookies)

    2.8.1 Finalités et base juridique du traitement

    Nous collectons certaines données de navigation notamment sous la forme de cookies pour nous permettre d'effectuer des mesures de performance, de détecter des problèmes de navigation, d'optimiser les performances techniques, d'ergonomie du site ou encore de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.

    Lorsque vous les acceptez, nous pouvons également utiliser les données de connexion (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site.

    La base juridique pour les cookies de navigation est notre intérêt légitime.

    La base juridique pour les cookies à visée publicitaire est votre consentement.

    2.8.2 Catégories de données personnelles traitées

    Dans le cadre de ces finalités, nous traitons vos données de connexion (adresse IP, cookies, etc.).

    2.8.3 Durée de conservation

    Pour les données qui concernent l’optimisation de votre navigation, les données peuvent être conservées jusqu’à 25 mois.

    Pour les données qui concernent la gestion de publicité en ligne, les données sont conservées 13 mois.

    2.8.4 Destinataires de vos données

    Les destinataires de vos données sont le service e-commerce de MASSA ONLINE et dans certains cas avec des prestataires spécialisés.

    3. Certaines données peuvent-elles être transmises à des sous-traitants ?

    Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires spécialisés auxquels MASSA ONLINE fait appel pour la réalisation de certains services, c’est le cas pour l’hébergement technique de données, le paiement, le transport de vos achats, ou certaines opérations marketing de type campagnes emailing.

    Les sous-traitants sélectionnés par MASSA ONLINE respectent intégralement la règlementation du RGPD.

    4. Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?

    Un gestionnaire de choix est accessible dans votre compte afin de vous permettre de mieux contrôler l'usage de vos données.
    Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :

    • Lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés lors de la création de compte
    • À tout moment via le gestionnaire de cookies
    • Par email à [email protected]
    • Par courrier à l'adresse : MASSA ONLINE - Data Protection Officer - ZI Les Tourrades – Allée Maurice Bellonte 06210 MANDELIEU LA NAPOULE.

    4.1 Si vous procédez par email ou courrier :

    Il convient de nous indiquer votre nom, prénom, e-mail et adresse en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
    Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande, vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :

    • Pour l'arrêt des prospections commerciales : « Stop email AVATACAR »
    • Pour l'arrêt du ciblage publicitaire : « Opposition partage avec des tiers pour publicité ciblée »
    • Pour la suppression de votre compte client : « Supprimer mon compte »

    5. Quels sont mes droits au regard de l'utilisation des données personnelles ?

    Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » MASSA ONLINE par email en contactant notre délégué à la protection des données (DPO) :

    • Par courriel : [email protected]
    • Par courrier postal : MASSA ONLINE - Data Protection Officer - ZI Les Tourrades – Allée Maurice Bellonte 06210 MANDELIEU LA NAPOULE.

    Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d'exercice de vos droits (droit d'accès) devront être accompagnées de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'1 mois suivant la réception de la demande.

    À tout moment au cours de l'analyse de risque menée par MASSA ONLINE dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations.

    Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

    6. Mes données sont-elles transférées en dehors de l'Union Européenne ?

    Dans le cadre de certaines activités (hébergement de données ou fonctions techniques), vos données peuvent être envoyées à des entreprises hors de l'Union Européenne. Avant tout transfert, MASSA ONLINE aura pris les précautions nécessaires pour établir que ces entreprises sont conformes au standard européen et que vos données soient protégées de façon adéquate.

    7. Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?

    MASSA ONLINE utilise les fonctions de certains réseaux sociaux, notamment pour mieux connaître notre public et améliorer notre expérience. À cette occasion, certaines de vos données peuvent être traitées par ces réseaux sociaux et partagées avec MASSA ONLINE.

    Pour ce qui concerne les données traitées par MASSA ONLINE, notamment liées à votre activité sur ses pages et services, les données sont régies par les conditions de MASSA ONLINE.

    Pour ce qui concerne les données collectées par les réseaux sociaux, MASSA ONLINE, n’étant pas responsables de l'utilisation que les réseaux sociaux font de vos données pour leur propre compte, nous vous recommandons de consulter les politiques de protection des données des réseaux sociaux pour savoir quelles informations ils collectent et ce qu’ils en font. Vous pouvez aussi régler directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données.

    7.1 « Plug-ins » et modules sociaux

    Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter... que vous pouvez trouver sur notre site et applications. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de notre site et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux.

    Lorsque vous consultez une page de notre site AVATACAR (web ou mobile) contenant des plug-ins ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site AVATACAR consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n'êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter.

    Par exemple : si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

    8. Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?

    À l’occasion de la consultation de notre site internet, nous pouvons être amenés, si vous l’acceptez, à déposer sur votre ordinateur, grâce à votre logiciel de navigation, des cookies. Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Des partenaires ou prestataires de MASSA ONLINE, ou des sociétés tierces, peuvent également être amenés à déposer des cookies sur votre ordinateur.

    Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression peut entraîner des difficultés. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

    Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux cookies susceptibles d’être déposés sur votre ordinateur lorsque vous visitez des pages du site Avatacar, ainsi que les moyens vous permettant de supprimer/refuser l’inscription de ces cookies sur votre ordinateur.

    8.1 Liste des Cookies utilisés

    Un cookie est un petit fichier de données (fichier texte) qu'un site Web, lorsqu'il est consulté par un utilisateur, demande à votre navigateur de stocker sur votre appareil afin de mémoriser des informations vous concernant, telles que vos préférences linguistiques ou informations de connexion. Nous configurons ces cookies appelés cookies internes. Nous utilisons également des cookies tiers, qui sont des cookies d'un domaine différent de celui du site Web que vous consultez, pour nos efforts de publicité et de marketing.

    Plus concrètement, nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi selon les finalités suivantes :


    Grâce aux paramétrages de votre logiciel de navigation, vous pourrez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon votre volonté, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre ordinateur ou, au contraire, afin qu’ils soient refusés. A noter que certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus fonctionner selon les paramétrages réalisés.

    Vous pouvez aussi paramétrer votre logiciel de navigation de manière :

    • À ce que l’acceptation ou le refus vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré ;
    • À refuser systématiquement l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur.

    Attention : tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus de cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation des cookies indispensables. Si vous choisissez de refuser l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

    9. Modification de la politique de confidentialité

    MASSA ONLINE se réserve le droit de faire évoluer la présente Politique de protection des données personnelles à tout moment, notamment en application des changements apportés aux lois et réglementations en vigueur.