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    Un doute ? Une question ? Les réponses se trouvent ici !

    • Foire aux questions
      • Renseignements produit
        • Barres de toit
          • Les barres de toit sont-elles adaptées à tous les véhicules ?
            • Non, il faut vérifier la compatibilité en renseignant le véhicule (par plaque d'immatriculation ou par marque, modèle et année). Des notices produits sont disponibles sur le site, elles vous permettent également de vérifier un certain nombre de données.
          • Que contient exactement un jeu de 2 barres de toit ?
            • Sont compris les barres de toit, les pieds, la visserie et la notice de montage. Certaines barres de toit sont livrées "pré-assemblées", c’est-à-dire prêtes à être installées sur votre véhicule (vous retrouverez l'info sur la fiche produit, dans la rubrique "Utilisation", "Niveau d'assemblage").
          • Mes barres de toit sont bruyantes
            • Selon les barres et type de toit, des nuisances sonores sont possibles. Plus les barres de toit sont fines et profilées, moins vous entendrez ce type de nuisances. Pour trouver les barres de toit les moins "bruyantes", recherchez les barres de toit pour lesquelles une notion d'aerodynamisme est mis en avant dans les descriptifs produits.
          • Puis-je monter tout type d'accessoires sur mes barres de toit ?
            • Veillez à ce que la fixation soit de la bonne taille et de la bonne forme pour s'accrocher à la barre. Référez vous au descxriptif produit de l'accessoire pour vous assurer de la compatibilité accessoire/barre.
        • Attelages
          • Proposez-vous le montage des attelages ?
            • Non, les attelages sont vendus sans la pose sur notre site.
        • Pneumatiques
          • Les pneus que vous vendez sont-ils garantis ?
            • Les fabricants garantissent leurs produits contre les défauts de fabrication et procèdent, dès lors qu'il y a réclamation, à une expertise. Ne sont pas concernés les défauts survenus suite à un accroc de conduite (trottoir, nid de poule).
          • Proposez-vous le montage pour les pneus moto ?
            • Non, à ce jour, seul les pneus tourisme, camionnette et 4x4 peuvent être montés par nos partenaires.
          • Vos pneus sont-ils neufs ou rechapés ?
            • Tous les pneus vendus sur notre site sont des pneus neufs.
        • Chaînes neige
          • Je ne trouve pas ma dimension de pneus sur l'emballage des chaînes neige
            • Les emballages de chaînes neige ne présentent pas toujours la liste exhaustive des dimensions de pneus compatibles avec la chaîne. Pour choisir la chaîne compatible avec votre véhicule : 1. sélectionnez votre type de véhicule (tourisme, 4x4/SUV ou utilitaire). En effet les maillons des chaînes sont différents en fonction du type de véhicule. 2. Sélectionnez la dimension de vos pneus sur le site Avatacar. 3. Assurez-vous que votre véhicule soit bien chaînable dans votre carnet d'entretien ! (Sinon, obtez pour des chaînes spéciales véhicules non chainable)
          • Les chaînes neige reçues ne se montent pas sur mes roues
            • Utilisez le formulaire de contact ci-dessous en sélectionnant le sujet concerné.
          • Que contient exactement une boite de chaînes neige ?
            • La boite de chaînes et/ou chaussettes contient 2 chaînes; une pour chaque roue motrice. Elle contient parfois une paire de gants (à vérifier sur la fiche descriptive du produit).
        • Porte-vélos
          • Les porte-vélos sont-ils compatibles avec les vélos électriques ?
            • Certains porte-vélos sont compatibles avec les vélos électriques. L'information liée à la compatibilité est présente sur le descriptif de la fiche produit directement sur notre site.
          • Que contient exactement un porte-vélos ?
            • Sont compris la structure du porte-vélo, la visserie et la notice de montage. Nos porte-vélos sont livrés soit en kit (vous devez monter l'ensemble des pièces détachées), pré-assemblés (plusieurs blocs prémontés à assembler vous-même) ou assemblés (prêts à être posé sur votre véhicule). L'information concernant le niveau d'assemblage se trouve dans la fiche descriptive de chaque porte-vélo.
          • Que faire si mon porte-vélo d'attelage équipé de vélos cache partiellement ma plaque d'immatriculation ?
            • Il est obligatoire d'équiper votre véhicule d'une plaque de feux complémentaires. Cette plaque se branchera sur votre prise d'attelage (vérifiez le nombre de plots de votre prise : 7 ou 13).
        • Informations complémentaires
          • Je ne parviens pas à monter le produit
            • Pour vous aider dans le montage de votre produit, vous pouvez vous rendre sur la fiche détaillée du produit concerné pour y retrouver notice de montage et vidéo explicative.
          • Que couvre la garantie et quel est le délai ?
            • Le délai de garantie est indiqué sur chaque fiche produit et couvre uniquement les défauts de fabrication. En effet, s'il y a une altération du produit liée à sa mauvaise utilisation ou à un choc, il y a perte de garantie.
          • Les produits vendus sont-ils homologués ?
            • L'ensemble de nos équipements auto ont été testés et homologués selon leur usage pour assurer votre sécurité. Les fiches produits présentent les symboles pour en justifier (LNE, TUV,… selon le type de produit).
          • Quelles précautions prendre après le montage de mes produits ?
            • Vérifiez le montage de vos produits après quelques kilomètres d'utilisation. Contrôlez toute la visserie et resserrez si nécessaire.
      • Mes commandes
        • Informations sur ma commande
          • Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande ?
            • Vous pouvez accéder à votre compte client afin de vérifier l'état d'avancement de votre commande. C'est votre première commande ? Il est possible que votre boite mail qui ne connait pas encore notre enseigne, redirige par erreur les mails dans le dossier "courriers indésirables".
          • Je souhaite modifier mon RDV avec le garagiste
            • Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact en sélectionnant le sujet concerné.
          • Puis-je annuler ma commande ?
            • Oui, tout à fait. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition ou dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours à réception de votre commande en contactant le service client via notre formulaire de contact.
          • Suis-je débité le jour de ma commande ?
            • Le montant n'est débité immédiatement que pour les paiements par carte bancaire 3 fois sans frais. Dans ce cas, la première échéance du 3x sans frais sera débitée dès validation de votre commande. Pour les autres modes de paiement, le débit est effectué entre 2 à 7 jours après la commande.
        • Compte client
          • Où puis-je trouver ma facture ?
            • Vous pouvez retrouver la facture relative à votre commande dans votre boîte mail ou dans votre compte client. Vous n'avez pas créé de compte lors de votre commande? Rendez-vous sur le site pour créer un nouveau compte et saisissez la même adresse email que vous avez utilisé lors de votre commande, ainsi, votre facture sera intégrée à ce nouveau compte.
          • J'ai perdu mon mot de passe ?
            • Nous vous invitons à cliquer sur MOT DE PASSE OUBLIÉ, un lien vous sera adressé par retour de mail et vous pourrez le réinitialiser. Il se peut que le mail arrive dans les indésirables de votre boite mail.
      • Prestations en garage
        • Rendez-vous garage
          • Les pièces sont-elles livrées directement au garage ?
            • Dans le cadre d'une commande avec prestation (révision, changement disques et plaquettes, recharge de climatisation, pneumatiques, etc), les pièces et lubrifiants sont directement expédiés de notre plateforme centrale chez votre garagiste.
          • Les RDV proposés sont-ils validés par défaut ?
            • Nous vous confirmons par le biais d’un email la date et l’heure du rendez-vous. Vous pourrez, si vous le désirez, le modifier ou contacter notre partenaire afin de convenir avec lui d’une nouvelle date.
          • Que couvre la garantie constructeur et quel est le délai ?
            • La garantie constructeur varie en fonction de votre véhicule puisqu'elle dépend de son fabricant. Le temps de garantie dépend également de la marque de votre voiture (de 2 à 5 ans en fonction des constructeurs). La révision "Garantie constructeur préservée" vous permet de maintenir la garantie à laquelle vous avez souscrit lors de l'achat de votre véhicule, elle n'affecte en rien son délai ou sa couverture.
          • Puis-je payer au garage ?
            • Non, car notre modèle est unique et protège nos clients ! C’est Avatacar qui vous vend et facture la prestation. Nous fournissons au garage les pièces et liquides à installer sur votre véhicule ainsi qu’un bon d’intervention précis détaillant l’intervention commandée. Cela nous permet de garder le contrôle sur la prestation effectuée et de vous garantir :
              - Les pièces de qualité et normes constructeur
              - Le respect du plan constructeur
              - Le maintien de votre garantie constructeur
              - Un taux de main d’œuvre négocié auprès de nos partenaires sur la base des temps constructeurs
              - L’absence totale de surcoût pour les prestations réservées
              - Un accompagnement pendant et après la prestation
          • Comment sont certifiés les garages partenaires Avatacar ?
            • Les garages partenaires ainsi que nos garages mobiles sont sélectionnés selon des critères très stricts de savoir-faire technique et niveau d'outillage. Chaque garage est visité, qualifié et certifié par nos experts terrain.
          • Les garanties Avatacar ?
            • Avatacar est un véritable professionnel de l’auto au service du client final.Fort de notre réseau de plus de 100 franchisés, nous faisons partie du groupe MASSA, centenaire de l’automobile et premier distributeur de pneus en France.Nos engagements pour le client particulier :
              - Des garages visités et certifiés
              - Les meilleurs prix du web sans surcoût au garage
              - Des produits de qualité origine
              - Le respect des normes et préconisation
              - Votre garantie constructeur maintenue
              - Un accompagnement et un suivi pendant et après la prestation au garage
              - Le professionnalisme d’un grand groupe Automobile, 1er distributeur de pneumatiques en France
              Vous avez encore un doute ? Consultez nos centaines d’avis garages avant de réserver ! Ils sont tous certifiés par la société BazaarVoice.
        • Garages à domicile
          • Où peuvent intervenir les garages à domicile ?
            • Où vous voulez ! Il lui faut simplement deux places de parking l'une à côté de l'autre, que ce soit en épis, en ligne ou côte à côte.
          • Comment peut-on réaliser un entretien auto ou une vidange sans pont ?
            • Les garages mobiles réalisent les vidanges par aspiration. Pour changer vos pneumatiques ou vos freins, ils utilisent des crics pour surélever le véhicule.
          • Les garages à domicile ont-ils les valises de mise à zéro des voyants ?
            • Oui, ils sont équipés de tout le matériel nécessaire à la réalisation de vos prestations d'entretien, et ce selon les normes constructeurs en vigueur.
      • La livraison
        • Livraison de ma commande
          • Puis-je connaitre avec précision le jour de ma livraison ?
            • Les délais de livraison peuvent sensiblement varier en fonction du produit commandé et de son transporteur. Nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client où vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis.
          • Comment suivre ma commande ?
            • Vous avez la possibilité de visualiser l'état d'avancement de votre commande dans votre espace client. Le numéro de colis et nom du transporteur vous sont envoyés par mail dès l'expédition de vos produits.
          • Je n'ai pas reçu ma commande en intégralité
            • Dans le cas d'une livraison multi produits (coffre et barres de toit par exemple), les produits peuvent être envoyés séparément afin que leur état soit préservé durant le transport. Vous pouvez ainsi recevoir vos produits dans différents colis et à un moment différent. Cependant, si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact en sélectionnant le sujet concerné.
          • J'étais absent au moment de la livraison, comment faire récupérer ma commande ?
            • En cas d'absence, le transporteur vous avisera en laissant un avis de passage ou vous contactera par SMS. Il attendra vos instructions pour une remise en livraison. Certain transporteur se réserve le droit de déposer, en cas d'absence, votre commande en point relais.
          • Que faire si mon colis est endommagé ?
            • Il vous appartient de contrôler en présence du chauffeur votre livraison et l’état des marchandises à l’intérieur du colis. En cas d’avaries, vous devrez refuser la marchandise et adresser un mail à sav@avatacar.com avec votre numéro de commande afin qu’un dossier litige soit ouvert et que nous puissions réexpédier votre commande.
          • Que faire si mon colis n'est pas conforme à ma commande ?
            • Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact en sélectionnant le sujet concerné.
        • Informations sur la livraison
          • Est-il possible de retirer les produits directement chez Avatacar ?
            • Non, les produits sont livrés chez vous ou à l'adresse de votre choix. Il faudra préciser l'adresse de livraison lors de votre commande.
          • Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
            • Oui mais cela engendre des frais à votre charge. Pour modifier votre adresse de livraison après commande, vous devez envoyer un mail à clients@avatacar.com dans les meilleurs délais afin que l’information soit transmise au transporteur. Le service client vous contactera dès réception de votre demande. Un forfait de 25€ TTC devra être réglé par carte bancaire directement par téléphone.
          • Livrez-vous en point relais ou magasin ?
            • Avatacar ne livre pas en point relais pour le moment ! Par contre, sachez qu'en cas d'absence lors de la livraison le transporteur se réserve le droit de laisser le colis en point relais, dans un rayon de 10km de l'adresse de livraison initiale.
          • Livrez-vous en point relais ou magasin ?
            • Avatacar ne livre pas en point relais pour le moment ! Par contre, sachez qu'en cas d'absence lors de la livraison le transporteur se réserve le droit de laisser le colis en point relais, dans un rayon de 10km de l'adresse de livraison initiale.
          • Quel est le montant des frais de livraison ?
            • Les frais de port varient selon le type de produits, ils sont indiqués sur les fiches descriptives des produits et vous sont rappelés au moment de la validation de votre commande. Attention, un frais de port sera automatiquement ajouté à votre panier dans le cas de livraison hors France métropolitaine (frais additionnels pour la Corse également pour certains produits).
          • Où livrez-vous ?
            • Partout en France métropolitaine (hors Dom Tom), Corse et Belgique (ces 2 derniers impliquent des frais supplémentaires de livraison).
          • Puis-je me faire livrer dans les DOM TOM ?
            • Non, uniquement en France métropolitaine (Corse incluse) et Belgique.
      • Procédures de retour
        • Comment réaliser mon retour
          • Quel est le délai de rétractation ?
            • Le délai légal de rétractation est de 14 jours si vous changez d'avis concernant votre produit. Attention le délai de rétractation n'existe pas dans le cadre d'un produit personnalisé qui ne peut pas être repris et revendu. Le délai de rétractation ne s'applique donc pas pour les roues complètes.
          • Qui prend en charge les frais de retour ?
            • Avatacar prend en charge les frais de retour en cas de problème d'affectation sur notre site ou d'erreur de préparation. En cas d'erreur de saisie du client ou dans le cadre d'une simple rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
          • Je n'ai plus l'emballage d'origine, puis-je tout de même retourner le produit ?
            • Non. Nous acceptons le retour d'un colis dans le délai de rétractation (14 jours), sous réserve qu'il soit dans son emballage d'origine et après contrôle par notre plateforme logistique. Le colis doit être complet, conforme et revendable.
        • Erreur lors de ma commande
          • Je me suis trompé lors de ma commande, peut-on procéder à un échange ?
            • Non, en cas d'erreur sur une commande il sera nécessaire de nous la retourner et il vous faudra repasser une nouvelle commande sur notre site.
          • J'ai passé 2 fois la même commande, puis-je retourner un des 2 articles ?
            • Oui, tout à fait. Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact en sélectionnant le sujet concerné. À noter, les frais de retour seront à la charge du client.
        • Mon remboursement
          • J'ai retourné un article et attend mon remboursement
            • Les délais bancaires peuvent prendre plusieurs jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire. Si vous attendez depuis plus de 3 semaines, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact en sélectionnant le sujet concerné.
          • Comment serai-je remboursé et quel est le délai ?
            • Le remboursement sera effectué à réception du colis par notre plateforme et après vérification de la conformité du produit. Le montant est remboursé à l'identique du mode de paiement de la commande directement sur votre compte bancaire.
      • Fonctionnement du site avatacar
        • Informations complémentaires
          • Je souhaite être rappelé par votre service technique
            • Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact en sélectionnant le sujet concerné.
          • Est-il possible de commander autrement que par internet ?
            • Toutes les commandes doivent être validées sur le site Avatacar. Aucune commande ne peut être prise par téléphone.
          • Votre site est-il sécurisé ?
            • Notre site ainsi que le site hébergeur de paiement sont sécurisés.
          • Avez-vous des magasins où je pourrai commander ?
            • Oui, nous avons un réseau de garages Avatacar dans lesquels vous pouvez passer vos commandes. Pour les retrouver, rendez-vous sur la rubrique "Nos Garages" pour retrouver les garages sous enseigne Avatacar.
          • Puis-je faire modifier ma facture ?
            • Légalement, il est interdit de modifier une facture émise.
          • Quels sont les modes de règlement possibles ?
            • Les différents modes de paiement vous sont proposés avant la validation finale de votre commande : carte bancaire ou carte bancaire en 3 fois sans frais
          • Comment ça marche ?
            • Une fois votre réservation de rendez-vous confirmée en ligne, vous n’avez plus qu’à vous rendre au garage et déposer votre véhicule. Une fois votre prestation effectuée, vous ne payez rien au garage. Avatacar débitera le montant exact affiché lors de votre réservation sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Vous recevrez votre facture Avatacar sur votre boite email. En cas d’imprévus, le rendez-vous est annulable sans frais et sur simple demande.
              C’est simple, rapide et garanti sans surfacturation ! Pour vous garantir une prestation de haute qualité au meilleur prix, Avatacar expédie au garage l’ensemble des pièces, produits et/ou liquides nécessaires à la réalisation de votre prestation. Nous envoyons aussi au garage partenaire un bon d’intervention, il sait ainsi exactement ce qu’il doit effectuer sur votre voiture et les points de contrôle à effectuer.
              Nous sommes ainsi en mesure de vous garantir :
              - le meilleur prix sur les produits d’origine,
              - le respect des normes constructeur,
              - le niveau de qualité de la prestation.
              À noter : si le rendez-vous souhaité est à plus de 7 jours du jour de la réservation, il arrive que votre carte soit débitée pour nous garantir la disponibilité des fonds.
              En cas d’annulation, votre carte sera alors immédiatement recréditée.
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            • Tous nos tarifs sont affichés toutes taxes comprises (TTC).
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