Vous allez devoir effectuer la première révision de votre voiture neuve et la question de la garantie constructeur se pose : mais comment conserver votre garantie constructeur ? Qu’est-ce exactement que cette garantie et surtout que concerne-t-elle sur votre voiture ? Avatacar vous livre ses conseils pour réussir à préserver votre garantie constructeur !
Qu’est-ce que la garantie constructeur ?
La garantie constructeur est une garantie contractuelle non obligatoire. Elle est matérialisée par un contrat de garantie fourni par le constructeur, à l’intérieur duquel sont spécifiées sa durée et ses conditions. Elle vous protège contre tous dysfonctionnements liés aux pièces mécaniques, électroniques ou électriques de votre véhicule qui surviendraient pendant une durée déterminée par le constructeur. Cette durée est en moyenne de 2 ans mais certains constructeurs la prolongent.
La plupart des concessionnaires proposent cependant des extensions de garantie, cela vous permet de profiter de votre garantie constructeur encore plus longtemps.
La garantie constructeur comprend les prestations d’entretien et de réparation incluant :
- Pneumatiques
- Vidange
- Freinage
- Suspension et direction
- Échappement
- Climatisation
- Vitrage
- Carrosserie / éclairage / signalisation
- Pose d’accessoires
- Les révisions d’entretien prévues par le carnet d’entretien
Durant la période de votre garantie constructeur, le concessionnaire se doit de prendre en charge gratuitement toutes ces opérations si des défauts de fabrication ou de fonctionnement apparaissaient. Cette garantie couvre non seulement la remise en état et/ou le changement de ces pièces mais aussi la main d’œuvre. Le concessionnaire supportera donc l’intégralité des frais engendrés si des réparations sont nécessaires. Bien évidemment, la garantie ne marche pas si les dégradations du véhicule sont de la responsabilité du conducteur.
Auparavant, seules les opérations de maintenance effectuées chez le concessionnaire vous permettaient de conserver votre garantie constructeur. En 2002, la commission Européenne a autorisé l’extension de ces opérations à l’ensemble des garages et réparateurs automobiles sous réserve qu’ils respectent minutieusement le carnet d’entretien fourni par le constructeur ainsi que le remplacement des pièces par des pièces d’origine constructeur ou de qualité équivalente.
Depuis 2002, il est donc possible pour toute personne de choisir n’importe quel garage pour l’entretien, les révisions et diverses réparations tout en préservant la garantie constructeur ! Si votre concessionnaire vous refuse votre garantie constructeur sous prétexte d’avoir effectué l’entretien dans un autre garage, vous devez vous rapprocher de votre assurance qui engagera les procédures nécessaires pour faire valoir le maintien de votre garantie. Il est à noter que votre assurance ne sera d’aucun recours si votre véhicule dépasse les 4 ans.
Attention également aux contrats avec extension de garantie, certains concessionnaires intègrent des clauses où il est spécifié qu’il est obligatoire de se rendre dans leur concession pour effectuer toutes les prestations d’entretien sous peine de perdre sa garantie !
Comment conserver votre garantie constructeur ?
Afin de préserver votre garantie constructeur, plusieurs points sont à respecter :
Le carnet d’entretien
Afin de conserver votre garantie, vous vous devez de réaliser les révisions et opérations d’entretien préconisées pour votre véhicule par le constructeur. L’entretien régulier est essentiel pour prévenir toute panne ou casse de pièces. Vous pouvez vous rendre dans le garage de votre choix, votre garantie constructeur sera préservée. Attention cependant aux rappels techniques et entretien gratuit où le concessionnaire est en droit de vous demander d’aller dans l’un des centres de leur réseau.
L’utilisation des pièces de rechange adaptées
Lors des réparations, le garage auquel vous aurez fait appel se doit d’utiliser des pièces d’origine constructeur ou des pièces de qualité équivalente. Seules ces pièces seront valables pour préserver votre garantie constructeur. Votre réparateur devra alors se renseigner sur les marques et origines des pièces à utiliser.
Le respect des préconisations du constructeur
Le garagiste qui se chargera de vos réparations devra dans tous les cas respecter minutieusement les préconisations du constructeur et le carnet d’entretien établi par celui-ci. Les réparateurs automobiles ont bien évidemment les compétences techniques nécessaires et le matériel adapté afin de réaliser au mieux les prestations d’entretien conseillées par le constructeur.
Pour se faire, les constructeurs doivent aussi mettre à disposition des professionnels l’accès aux informations techniques et codes électroniques du véhicule, l’utilisation des systèmes de contrôle et de diagnostic ainsi que des moyens de formation pour le personnel.
La garantie constructeur, la FEDA et la F.N.AA
Dans le but d’éviter le monopole des constructeurs automobiles sur le marché de l’entretien et des pièces de rechange, la Directive Européenne n°1400/2002/CE publiée en 2002 donne le droit à tout particulier de faire entretenir et réparer leur voiture dans le garage de leur choix. Ces garages doivent néanmoins respecter les normes constructeur et utiliser des pièces d’origine constructeur ou des pièces de qualité équivalente pour toutes les opérations de réparation.
La FEDA (Fédération des syndicats de la Distribution Automobile) et la F.N.AA (Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile) se sont regroupées sous l’enseigne « Libérez-vous des idées reçues » qui promeut auprès du grand public la mise en place de cette nouvelle loi.
La FEDA est une organisation représentant les entreprises de la distribution des pièces de rechange et des équipements d’ateliers pour la réparation automobile. Ses missions sont larges et ont pour but d’informer les particuliers sur les nouvelles législations, faire respecter le maintien de la garantie constructeur par l’ensemble des acteurs automobiles, renforcer la notoriété des garages indépendants…
La F.N.AA représente les entreprises des services de l’automobile. Leurs missions sont plus axées sur les professionnels du milieu automobile, la F.N.AA a pour objectif de défendre les intérêts des artisans de l’automobile auprès des différentes instances, de participer au bon développement du secteur automobile en formant davantage les professionnels sur les nouvelles technologies et de les accompagner quotidiennement dans leurs activités.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous communiquer votre propre expérience, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans l’espace commentaire
Questions fréquentes:
Quelle est la durée de la garantie constructeur ?
La durée de la garantie constructeur est de 2 ans.
Qu’est-ce qui est compris dans la garantie constructeur ?
La garantie constructeur comprend la garantie de l’ensemble des composants du véhicule. La garantie constructeur ne garantie pas les pièces d’usures (pneumatiques, bougies, plaquettes de frein…) ainsi que les pannes mécaniques, électriques ou encore électroniques.
Comment conserver sa garantie constructeur ?
Pour garder sa garantie constructeur il est obligatoire que votre véhicule réalise une révision respectant scrupuleusement les préconisations constructeur renseignées dans son carnet d’entretien.
Comment fonctionne la garantie constructeur ?
La garantie constructeur est une garantie offerte par le fabricant d’un véhicule qui permet de couvrir les défauts de fabrication ou les matériaux pouvant subvenir pendant une période donnée après l’achat du véhicule.
Comment savoir si ma voiture est sous garantie constructeur ?
Pour savoir si votre voiture est sous garantie constructeur, vous pouvez vous référer à votre carte grise. La garantie constructeur n’est pas une garantie offerte par tous les constructeurs auto.
Qu’est-ce que la garantie constructeur voiture ?
La garantie constructeur est une garantie gratuite offerte par les constructeurs automobiles. Les fabricants prennent en charge les réparations liées à un défaut de fabrication.
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Bonjour,
j’ai acheté mon véhicule d’occasion en janvier 2020. Première immatriculation en aout 2018. Au jour d’aujourd’hui le véhicule a roulé 11000 km. personnellement je n’ai pas encore fait de vidange et impossible de savoir si l’ancien propriétaire en a fait une vu qu’il ne m’a pas fourni le carnet d’entretien..
Ma question quand est ce que je dois faire la prochaine vidange ? A l’age de 2 ans ou bien dois-je attendra les 35000km comme préconisé sur mon tableau de bord.
Cordialement,
Bonjour Rafik,
Pour la révision c’est l’âge du véhicule qui prévaut. Si vous n’avez pas atteint le kilométrage des 35 000 kilomètres, il faudra effectivement faire la vidange aux 2 ans du véhicule.
Cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour,
Je possède une Peugeot 2008 de décembre 2017 qui affiche au compteur que la révision doit être réalisée car le délai de 2 ans du manuel constructeur est atteint (13 000 km, très inférieurs aux 25 000km du carnet mais le premier terme atteint est l’âge du véhicule).
Je précise que je n’ai pas de contrat d’entretien avec Peugeot car il a été résilié à la vente du véhicule (avant notre achat au garage qui nous l’a vendue).
Dois-je obligatoirement faire ma révision chez Peugeot pour garder la garantie constructeur ?
Merci.
Bonjour Arnaud,
Un moteur 1,2l pour 130cv sera plus optimisé (plus performant), et donc devrait consommer moins et offrir un meilleur agrément de conduite qu’un 1,4l 120cv. Attention, il manque beaucoup d’informations pour répondre précisément à votre question : Couple des moteurs, génération, ce que vous recherchez (puissance, couple pour tracter, consomation, …)
Cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour, j’ai acheté un véhicule neuf chez OPEL en mai 2019 dans le morbihan. je dois faire la vidange la semaine prochaine ( première révision) un cadran s’affiche sur le tableau de bord. En période de télétravail et n’ayant plus de congés, ni de rtt, je ne peux absolument pas me rendre dans un garage opel en ce moment car mes horaires ne me le permettent pas, le garage opel le + proche est à 30 min de chez moi ( à rennes) . j’ai donc pris rendez vous au plus près dans le garage de ma commune pour le lundi 11 mai . Est ce que je vais perdre ma garantie constructeur ainsi que mon extention de garantie (que je paie tous les mois) juste pour une vidange faite ailleurs ? merci
Bonjour,
Non, vous ne perdrez pas votre garantie car chaque garage est habilité à faire les révisions/vidange tant que les préconisations constructeurs sont respectées. Cela n’aura pas d’impact non plus sur l’extension de garantie.
Cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour, je possède une Volkswagen encore garantie constructeur, j’aimerais remplacer les phares halogènes par des optiques à led qui etaient proposées en option mais que je n’ai pas acheté. Est ce que ma garantie risque t-elle quelque chose? Merci pour votre aide
Bonjour,
L’éclairage fait parti des éléments pris en compte par la garantie constructeur, s’il y a modification cela risque effectivement de jouer sur votre garantie, dans le sens où si vous avez un problème avec l’éclairage, la garantie ne pourra pas être appliquée car il y aura eu modification. Vous pouvez donc les changer, mais si un problème intervient vous ne pourrez pas faire jouer votre garantie.
Cordialement,
Chloé d’Avatacar
La première vidange de mon véhicule acheté chez Citroen n’a pas été effectuée alors qu’elle est préconisée dans le carnet d’entretien pour la garantie la deuxième aurait été effectuée mais rien aucune feuille d’entretien n’a été fourni et le garage ne retrouve le papier de ce qui a été fait qu’elle recours puis je leur demander pour obtenir ces papier sachant qu’il démorde pas que cela a été effectuée mais ils ne retrouvent aucune trace en cas de revente du véhicule je n’ai aucune preuve des entretiens corrects effectués puis faire reprendre ce véhicule par le garage merci pour reponse ce véhicule d’occasion servait uniquement au garage donc il n’entretienne même pas leur véhicule en plus le vendeur est parti en retraite
Bonjour,
Pour pouvoir vous répondre avec précision, il faudrait que nous sachions les conditions d’achats telles que : le kilométrage, la garantie, la durée de garantie et extension de garantie.
La facture d’achat du véhicule doit normalement indiquer le kilométrage et stipuler les clauses et conditions de garantie au moment de l’acquisition. Nous pouvons vous conseiller d’essayer d’obtenir une attestation du garage précisant que les paliers de révision ont été respectés jusqu’à la date de cession.
Cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonsoir,je viens de commander un véhicule neuf avec une garantie de 7ans puis_je faire une modification sur le bon de commande pour l’annuler
Torode serge
Bonjour,
Nous vous conseillons d’appeler le professionnel par qui vous êtes passé pour lui demander s’il est possible de le faire. Vous avez normalement un délai de réflexion suite à l’achat d’un véhicule durant lequel vous pouvez changer votre bon de commande.
Cordialement,
Chloé d’Avatacar
bonjour,
j’ai acheté un 3008 GT line à Peugeot Carpentras à 6000 Kms, avec un emprunt, et une garantie entretien à Créditpart pour une durée de 5 ans. Cette garantie arrivera à échéance juin 2021. Hors ce contrat de garantie était de 5ans ou 50 000 Kms (ce dont nous n’avions pas bien compris), il s’avère que nous sommes déjà à 39 000 Kms, il nous reste 11 000 Kms à réaliser jusqu’à juin 2021, ou bien la garantie s’arrêtera à 50 000 Kms. Nous sommes rapproché de Peugeot, il nous on dit qu’il n’était pas possible de réétudier notre contrat, nous voulions mettre les Kms à 70 000 sans changer la date de fin du contrat. Pouvez vous me dire si cette information est exacte, ou bien pouvons nous souscrire un contrat similaire auprès d’un autre prestataire.
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Bonjour Maryline,
N’étant pas spécialistes en crédit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre à votre commentaire.
Cependant, vous pouvez contacter le service client de CREDIPAR au 01 47 48 21 12.
Cordialement,
Chloé d’Avatacar
J’ai acheté auprès d’un vendeur agrée de Renault un véhicule neuve de marque RENAULT DUSTER et dont la garantie inscrit sur la facture ou bon de commande est de 2 années soit 50000 km.
Arrivée à 2 mois, des pluies torrentiel s’abat dans mon pays qui entraine l’arrêt du moteur de mon véhicule, ensuite j’ai remorque mon véhicule chez le garage de mon vendeur agrée lui expliquant ainsi les faits.
Le garage de mon vendeur agrée me remet une facture pro-forma des pièces et réparations à faire suite aux diagnostics effectué par leurs soins.
Cependant sur la facture ou pro forma reçu, la somme totale est presque égale a la somme de la vente, sur ce j’ai envoyé une lettre avec accusé de réception en citons le principe de la garantie commerciale (2 ans ou 50000 km) afin qu’il puisse prendre en charge sur la facture pro-forma des pièces et réparations.
Le vendeur agrée me répond par lettre qu’il refuse de prendre en charge la facture.
Que dois-je lui répondre
Bonjour,
Si nous comprenons bien, votre véhicule a été noyé suite à de fortes pluies. Il s’agit là d’une cause extérieure non couverte par la garantie constructeur. Nous vous conseillons de contacter votre assurance pour une éventuelle prise en charge dans le cadre de catastrophes naturelles.
Cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour . Un petit détail si on est soit même mécanicien véhicules (Armée de l’air) et que l’on fasse strictement les entretiens préconisés par le constructeur avec les pièces constructeur ou équivalents comme les filtres . que ces opérations soient inscrite et dans le carnet d’entretien et les preuves d’achat des différents consommables.Est ce que la garantie constructeur est préservée? Merci
Bonjour,
Seul le cachet d’un professionnel de l’automobile sur le carnet d’entretien « garanti » le respect de l’entretien du véhicule suivant le plan d’entretien du constructeur ainsi que la qualité des pièces et fluides utilisés. Les conditions sont que les informations de date et/ou kilométrages soient mentionnés sur le carnet d’entretien à chaque pallier atteint (sans omission) ET que sur la facture du professionnel correspondante à cet entretien, soit indiqué le détail des pièces et fluides remplacés ainsi que les opérations effectuées. Le professionnel engage sa responsabilité vis-à-vis du propriétaire et de ce fait, se porte garant sur la bonne exécution des travaux.
Dans le cadre d’un entretien par le propriétaire, rien ne prouve que la date d’achat des fournitures corresponde à la date ou au kilométrage auquel doit être réalisée cette révision. Rien ne prouve également que tous les points concernés suivant le pallier de révision aient été correctement contrôlés.
Cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour
J’ai une kia picanto en LOA acheté neuve en 2017 avec une option d’entretien prise en charge que je règle tous les mois
Le temps passant trop vite j’ai fait mon 1er entretien à 42000 chez un aute concessionnaire au lieu de 15000 et 30000kms
La voiture a 80000 et kia ne veut pas me la prendre en charge car j’ai oublié les 1er entretiens
ai-je un recours ou c’est foutu ?
Merci
Bonjour,
Si les constructeurs définissent des périodicités d’entretiens, c’est essentiellement pour remplacer l’huile/fluides et les filtres qui s’encrassent, pouvant créer des usures anormales du moteur ou dégradation de certains systèmes (notamment les freins-2ans), mais aussi pour déceler d’autres problèmes pouvant survenir sur ces périodes. Nous pensons que la position de KIA est logique car votre véhicule a eu son premier entretien à 42000 kms : êtes-vous en mesure de prouver que la dégradation de votre huile moteur(préconisation : 15000 kms) ainsi que la saturation des filtres n’a pas altéré/dégradé le bon fonctionnement du moteur?
De plus, le véhicule a actuellement 80000 kms : il y a 2 révisions intermédiaires à priori non effectuées.
Nous pensons que la position de KIA est justifiée et sans appel. Vous pouvez en dernier recours tenter d’adresser un courrier à la direction de KIA, service relations client.
Cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour, j’une LOA chez BMW.
je dois la rendre fin juillet et j’ai les plaquettes de frein voir aussi les disques à changer.
puis-je les faire changer dans un autre garage (speedy ou autres) et ne pas être embêté lors de la restitution en juillet?
Bonjour,
Merci pour votre message. S’agissant d’un contrat de location, le véhicule appartient à BMW, vous êtes donc tenu de le faire réviser chez BMW.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
BONJOUR
j ai une Skoda octavia au bout de 13 mois ( 139000KM ) je suis un gros rouleur
A 139 000 KM la pompe a injection lâche ce qui entraîne la rupture de la courroie de distribution
et serrage du moteur au début Skoda me disent que le véhicule est garanti puis vue l importance des travaux ils essayent de chipoter (ils font une analyse carburant qui se révèle bonne ) et maintenant ils ne veulent plus la prendre en garantie car j aurais dépassé le kilométrage des entretiens a chaque fois »
30124 A LA PLACE DE 30 000 entretien logique 30000
63570 A LA PLACE DE 60124 60000
98472 A LA PLACE DE 93570 90000
132609 A LA PLACE DE 128472 120000
a chaque fois il y avait un décalage aux 30 000
Sachant que le véhicule a toujours été entretenu chez Skoda
quand je pars le lundi je fais 3000KM pour la semaine et que je dois caler mes rdv du garage le weekend
et quand le garage skoda ne pouvait pas me prendre de suite je passais quand même au garage pour refaire les niveaux
que puis je faire ?
ont ils le droit de refuser la garantie?
CORDIALEMENT Christian
Bonjour,
Merci pour votre message. Dans ce cas précis, nous vous recommandons en premier lieu d’adresser un courrier au siège de Skoda France afin de leur poser la question.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
bonsoir
j’ai acheté ma 208 de 2016 chez le concessionnaire Peugeot en octobre 2018.
elle avait la garantie de base d’un an et j’ai souscrit a l’extension de 5 ans.
j’arrive a 25000 km et je me demande si je dois effectuer ma révision chez mon concessionnaire Peugeot ou si je peux aller dans un autre garage svp
car avec l’extension de garantie je suis perdu .
cdlt
Bonjour,
Effectivement l’extension de garantie impose d’effectuer les révisions dans le réseau du concessionnaire uniquement. Vous perdrez votre garantie si vous vous rendez dans d’autres garages hors de ce réseau.
Vous avez dû recevoir à l’achat un document détaillant les conditions de vente et donc de garantie. N’hésitez pas à le consulter pour en savoir plus sur vos droits.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
je vais regarder ça
merci
Bonjour,
Achat voiture Citroën neuve venant de Belgique a travers un mandataire Français je voudrais prendre une extension garantie constructeur chez un concessionnaire de la marque en France.
Est ce possible et cette possibilité est elle liée a un texte officiel.
Merci pour l’aide et bonne journée.
Cordialement,
Orient
Bonjour,
Merci pour votre message. En règle générale, un véhicule acheté chez un mandataire bénéficie des mêmes conditions de garantie qu’un véhicule acheté en France chez un concessionnaire de la marque. Cependant, il peut arriver que certains constructeurs posent des conditions spécifiques dans le cas de l’extension de garantie. Nous vous conseillons de vous rapprocher de la concession Citroën afin de leur poser la question directement.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour j’ai acheté un véhicule neuf BMW chez un concessionnaire Bmw en Algérie je l’ai importé en France et je l’ai immatriculer en France .Pour ça il a fallu que je fournisse un certificat d’homologation européen. Sur le certificat de vente de chez BMW il est stipulé que j’ai une garantie internationale de deux ans fonctionne-t-elle en France merci
Bonjour,
Merci pour votre question. Malheureusement nous ne pouvons rien vous affirmer avec certitude car ces modalités peuvent varier d’un concessionnaire à un autre. Nous vous invitons à prendre contact avec le concessionnaire chez qui vous avez acheté votre voiture afin de lui poser la question, il pourra vous répondre avec précision.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour,
J’ai acheté une Stepway chez un mandataire, la voiture est fabriquée en belgique. Si j’ai bien compris j’ai le choix libre pour le garagiste en ce qui concerne les révisions, tout en respectant scrupuleusuement le carnet d’entretien, mais je serai obligé de me rendre en belgique si je devais faire jouer la garantie constructeur ? Merci pour votre réponse et votre site.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. La garantie est valable dans toute l’Union Européenne, si toutefois le plan d’entretien est scrupuleusement respecté. Vous pouvez sans problème faire réparer votre voiture en France.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour,
La batterie de ma Seat Leon à rendu l’âme.
C’est un véhicule acheté en concession et pour lequel nous avons choisi d’ajouter une extension de garantie constructeur jusqu’au 5ème anniversaire du véhicule (contrat de garantie soumis à un crédit de 3.000€, et proposé par Seat sous le nom de Volkswagen bank).
Je souhaiterais savoir si la garantie pourrait être invalidée dans le cas où:
– j’achèterais la batterie en magasin spécialisé type nor***o ou feu-**t et je changerais moi-même la batterie, sachant qu’il s’agit d’une opération simpliste
– j’achèterais et ferais monter la nouvelle batterie par ce même magasin spécialisé
Merci d’avance de vos réponses éclairées
Bonjour,
La Directive Européenne n°1400/2002/CE publiée en 2002 autorise les automobilistes à effectuer l’entretien de leur voiture dans des centres spécialisés. Cependant, dans le cas d’une extension de garantie, le constructeur peut effectivement vous imposer d’effectuer l’entretien de votre véhicule dans ses concessions uniquement. Nous vous conseillons de consulter les modalités de votre contrat d’achat.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour – Merci d’avance pour votre aide – En septembre 013 nous avons achete dans une concession VOLKSWAGEN nantaise un TOURAN LIFE NEUF – Sir le bon d’achat il est spécifié que ce véhicule bénéficie de 5 ans de garantie (2 ans + 3 ANS d’exteison de garantie .. ou aux 50 000 kms – Il n’est fait mention nul part,dans le paragraphe de cette garantie d’une obligation de confier notre véhicule à un concessionnaire de la marque – Compte tenu de la loi CE 2002 nous confions notre TOURAN a un AGENT RENAULT agréé et compétent – Tout récemment – après alarme sur tableau de bord – nous avons du changer LA POMPE A HUILE jugée défectueuse d’origine – Ceci fut effectué chez NOTRE AGENT RENAULT et nous a couté 600 euros – VOLKSWAGEN refuse de nous rembourser cette somme car le véhicule ne leur a pas été confié pour la réparation – Que pouvons nous faire pour récuperer cette somme – MERCI POUR VOTRE AIDE
Bonjour,
Merci pour votre message.
Votre véhicule était-il toujours sous garantie lorsque vous avez effectué cette réparation ? Il faut savoir que lorsque votre contrat mentionne deux échéances possibles (dans le cas présent, 5 ans ou bien 50 000 km), c’est l’échéance que vous aurez atteinte en premier qui sera prise en compte. Ainsi, si vous parcourez 50 000 km avant d’arriver au bout des cinq ans de garantie, celle-ci ne sera plus effective dès que vous aurez atteint les 50 000 km.
Si votre véhicule était toujours sous garantie au moment de la réparation, il faudra vous référer aux modalités stipulées dans votre contrat d’achat. En effet, un constructeur peut imposer d’effectuer les réparations dans ses propres concessions s’il s’agit d’une extension de garantie, cette décision est propre à chaque contrat.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
bonjour,
nous avons achété une DS4 à 10km (neuve) chez VPN..EN mai 2017 mais la 1ere immatriculation date du 29/07/2016…
Nous venons de tomber en panne (manque de puissance…) (voyant moteur allumé) à 19000km au bord de l’autoroute. La voiture a été rapatriée chez VPN.
Ils me disent qu’à 5 jours prés la voiture n’est plus sous garantie.
y a t il moyen de faire quelque chose ? nous sommes en attente du diagnostique de leur part depuis mercredi..aucun prêt de voiture…
Merci de votre retour
Cdt
Bonjour,
Merci pour votre message.
Malheureusement c’est le constructeur qui décide de la durée de la garantie, il n’est donc pas possible de changer la date de fin de garantie, même à cinq jours près. Cependant, vous indiquez avoir acheté votre voiture neuve en mai 2017, le certificat d’immatriculation devrait donc porter cette date et non le 29/07/2016. Nous vous conseillons de vous rapprocher du vendeur afin d’éclaircir ce problème de date.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
J’ai une BMW X1 F48 sous garantie. Je voudrai changer mes pneus d’origine Pirelli chez un garagiste.
Sachant que BMW monte des pneus « étoilé » conçu pour la marque, si je change les pneus en respectant la même référence, perdrais-je la garantie ?
Merci
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Les pneumatiques de première monte (c’est-à-dire, qui ont été montés sur votre voiture à l’usine) n’existent pas sur le marché des pneus de remplacement. Par conséquent, cela ne pose pas de problème en principe si vous les remplacez par un autre modèle. En effet, si vos pneus sont de même dimension et de mêmes caractéristiques que ceux d’origine, il n’y a pas de risque que vous perdiez la garantie constructeur.
Veillez à bien changer vos pneus par paire et à monter des pneus de structure identique sur un même essieu.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
venant d’acquérir un kia sportage acheté a un particulier de 2015 la garantie kia cour t’elle toujours carnet d’entretien respecté !!
Bonjour, merci pour votre message.
Normalement, la garantie est reconduite avec le nouveau propriétaire lors de la vente d’un véhicule entre particuliers. Je vous invite cependant à consulter la notice de votre véhicule afin d’en être certain.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour,
J’ai acheté un véhicule MAZDA d’occasion ( 55 000km ) en concession MAZDA – Sur le bon de commande il est marqué que la voiture est sous garantie constructeur jusqu’au 19/07/2019.
Or dans une autre concession MAZDA on me dit que la garantie n’est pas active car aucun entretien n’a été fait depuis la 1ere MEC en 2016 sauf celle avant de me l’a céder à 55 000km. Il manque donc deux contrôles des 20 000km et 40 000km, le carnet électronique est vierge.
Si la voiture n’était pas sous garantie je ne l’aurai pas acheté, que puis je demander ? Remboursement ?
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous vous recommandons de vous rendre dans la concession où vous avez acheté votre véhicule et d’en parler directement avec eux. Selon nous, le véhicule est bien sous garantie puisque c’est expressément indiqué sur votre bon de commande. Cependant, il vaudrait mieux que votre concession vous fournisse une confirmation écrite de cette garantie.
Quant au remboursement, cela risque d’être compliqué s’il faut lancer une procédure pénale.
J’espère avoir répondu à toutes vos interrogations.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour,
Pourriez-vous dire à partir de quand la garantie constructeur prend effet? A la date où la voiture tombe en panne ou à la date où le concessionnaire ouvre un dossier auprès de la maison mère?
Cela est important car dans notre cas nous sommes tombés en panne le 30/03/2018 et la date de fin de notre garantie constructeur était au 31/03/2018.
Or Citroën France nous dit que la garantie constructeur ne peut s’appliquer car le dossier a été ouvert début Mai 2018, donc après la date de fin de notre garantie.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement
Bonjour,
Nous vous conseillons de vous rapprocher de la concession ou du revendeur à qui vous avez acheté votre voiture, afin d’étudier les termes du contrat que vous avez signé lors de l’achat. Malheureusement, nous pouvons difficilement contredire Citroën dans ce cas précis.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour,
J’ai acheté un véhicule neuf en juillet 2016, via un mandataire internet (origine Hollande, semble t il, l’importateur europeen de la marque), livré sans carnet d’entretien si aucune info relative à la garantie (le mode d’emploi du véhicule ne contient rien à ce sujet). Le vehicule vient de tomber en panne, à priori assez lourde.
J’ai bien lu les com ci-dessus, ça parait très clair. J’ai une question toutefois :
– Le véhicule a été acheté par ma société, pas à titre particulier. Quels textes de garanties s’appliquent ?
– En cas de procédure contentieuse, qui dois-je attaquer, le mandataire, l’importateur français, ou l’importateur europeen ?
– Et dans le cas d’une procédure en France, quelle juridiction est compétente ? Commerce ? civil ?
Merci de vos réponses.
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre message.
Ces modalités spécifiques sont propres à votre garantie. Le mieux est de vous adresser à votre mandataire ou bien au concessionnaire de la marque de votre véhicule : ils pourront vous aider à définir les cas dans lesquels la garantie s’applique.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Le montage d’un attelage ne devrait pas poser de problème au niveau de la garantie constructeur du moment que toutes les normes et préconisations constructeurs sont respectées et que les pièces utilisées (faisceaux) sont d’origine ou de qualité équivalente.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour,
J’ai acheté un 108 neuve en mars 2018, je voudrais savoir faisant moi même la vidange du véhicule. est ce que la garantie constructeur reste toujours valable.
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Il est préférable de faire réaliser cette intervention par un professionnel afin d’éviter toute complication possible liée à la garantie constructeur. Vous pouvez pour cela vous rendre dans le garage de votre choix.
Attention, pour que la garantie soit préservée, il est impératif que le garagiste respecte les préconisations indiquées par le constructeur dans le carnet d’entretien et qu’il utilise des pièces d’origine ou de qualité équivalente. Enfin, pensez à faire remplir le carnet d’entretien de votre véhicule et à conserver les factures liées à l’intervention.
En espérant avoir répondu à votre question,
Chloé d’Avatacar
Bonjour, j’ai prit une Peugeot 208 avec un contrat LOA en Février 2015,garantie 2 ans. En Novembre 2016 ( 4 mois avant la fin de la garantie commerciale elle a commencé à faire un bruit étrange à l’avant de la voiture. Je l’ai emmené au garage qui me l’a fourni. Après plusieurs fois ( car quand je l’emmenait elle ne faisait pas le bruit) d’insistance par ce que j’avais enregistré ce bruit et fait écouter au garagiste, il a fini par décider que c’était la boite à vitesses et il l’a changé. Le bruit a persisté; dans d’autres garages Peugeot ont m’a dit que ça venait des freins donc on me les a changés 2 fois ( en payant de ma poche) en espace de 3 mois et le bruit est toujours là. mais maintenant que tout le monde a empoché son argent, plus personne me contacte malgré mes appèles téléphonique J’ai toujours.. fait mes révisions chez Peugeod , même pour une ampoule.
La je viens de poster une lettre dirigé au directeur general du service client. Je crois que si le problème n’est pas résolu par lui je vais porter plainte pour abus de confiance.
Merci
TITI
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous espérons que le service client Peugeot pourra apporter une solution à votre problème. N’hésitez pas à nous tenir au courant de la suite.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour j ai une yaris 3 neuve et j ai rayé le pare choc puis je la réparer dans le garage de mon choix sans perdre la garantie constructeur merci
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Effectivement, depuis la publication en 2002 de la Directive Européenne n°1400/2002/CE il est tout à fait possible de faire réparer votre voiture dans le garage de votre choix sans perdre votre garantie constructeur. Attention cependant, le garage doit absolument respecter les normes constructeurs et utiliser des pièces d’origine constructeur ou de qualité équivalente afin que la garantie puisse être préservée.
Par ailleurs, dans certains cas et notamment pour une extension de garantie, le constructeur peut imposer à son client de faire entretenir son véhicule dans l’une de ses concessions uniquement. Nous vous conseillons de vous référer aux modalités inscrites dans votre contrat d’achat afin de vous assurer que ce n’est pas le cas.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Je ne comprends pas ce problème de carnet.
D’abord, je ne suis pas sûr que la « garantie-constructeur » soit une garantie légale. (Les 2 seules garanties définies par la lois semblent être :
– la garantie légale de conformité (plutôt opposable au « marchand »;
– la garantie des vices-cachés (plutôt opposable au constructeur mais très restrictive puisque le vice doit avoir existé dès le début).
La « garantie-constructeur » est une garantie commerciale qui doit être contractualisée,et donc le constructeur la conditionne au respect strict des « préconisations » d’entretien.
Or, je ne trouve aucun texte de loi qui prévoit la fourniture de ce carnet avec un véhicule neuf.
De plus, il semble que beaucoup de commentaires indique effectivement que le « carnet » serait maintenant « informatisé » chez le réseau du constructeur (ce qui est leur intérêt pour « imposer leur volonté ») ou alors tout juste remplacé par 3 maigres feuillets (et je ne parle pas des véhicules importé de l’étranger…).
Même si une directive (ou je ne sais plus quoi) imposerait que soit inscrite sur ce « carnet » (ou les feuillets) la mention que « on peut choisir son prestataire sans perdre le bénéfice de la garantie contractuelle (« constructeur ») je crois bien qu’un constructeur pourrait en effectivement se passer de fournir ce carnet (et je le regrette)…
J’aimerais bien faire le point exact de ce qu’il en est sur
– l’obligation ou pas de fournir un document qui stipule les préconisations, les échéances de visites (le carnet)
– est-ce que lors de l’achat d’un véhicule neuf : le contrat de « garantie-constructeur » est simplement « au dos » du contrat de vente avec un renvois vers des préconisations sur un lien-internet, ou si un 2eme contrat serait signé (comprenant les préconisations, donc une sorte de carnet »;
– et donc là, il ne serait pas étonnant tous les déboires qu’on lit en effet sur les véhicule importés (puisque déjà pas en français etc, donc comment se contractualise à ce moment là cette garantie-constructeur chez un mandataire…
Bonjour,
Merci pour votre message.
Effectivement, la garantie commerciale est une garantie contractuelle facultative. Elle se présente sous la forme d’un contrat de garantie qui en détermine la durée et les spécificités.
Il existe bien une loi précisant que l’on peut choisir son prestataire sans perdre le bénéfice de la garantie constructeur. Depuis 2002, le règlement européen 1400/2002 impose aux constructeurs d’autoriser la révision et la réparation d’un véhicule sous garantie par des professionnels indépendants. Depuis 2014, la loi Hamon sur le Code de la consommation stipule qu’il doit être précisé sur le carnet d’entretien fourni par le constructeur que la garantie reste préservée dans ces cas.
Le carnet d’entretien n’est pas obligatoirement fourni au moment de l’achat, cependant si vous souhaitez suivre les préconisations du constructeur afin de conserver votre garantie, vous pouvez demander ce document directement à votre constructeur.
Lors de l’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion chez un professionnel, les conditions de garanties sont toujours précisées au dos du bon de commande, comme l’exige la loi.
Dans le cas de véhicules importés, les mandataires commercialisent toujours des véhicules fabriqués au sein de la communauté européenne. Dans ce cas la garantie constructeur s’applique dans le pays où le véhicule a été vendu.
En espérant vous avoir apporté toutes les réponses à vos questions,
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
Bonjour
Je suis en pourparler pour un véhicule électrique d’occasion (e-up Volkswagen) dans un garage Renault. Ils me disent qu’il non pas le carnet d’entretien du véhicule. Je pense donc qu’il vaut mieux laisser tomber , car la garantie constructeur ne pourra pas être appliquée. Ou alors est – il possible de demander à Volkswagen un nouveau carnet . Cela est -il possible.
Dans l’attente de votre réponse.
Cdt .
Patrice
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Oui, il est possible de commander un nouveau carnet d’entretien pour la suite de l’entretien du véhicule. Par contre, pour que la garantie constructeur soit préservée, il vous faut obtenir toutes les factures et justificatifs des entretiens réalisés sur ce véhicule depuis sa date de mise en circulation. Cela est primordial pour savoir si l’ensemble des entretiens ont bien été réalisés en fonction du plan constructeur, et donc si la garantie est bien préservée.
Bien cordialement,
Chloé d’Avatacar
bonjour
j ai acheté une Peugeot 208 neuve le 22 décembre 2016 , je l ai amené en révision au Peugeot de chez moi ce jour le 28 décembre 2017pour sa première visite elle a 11300 km et je dois payer 260 euros de révision est ce logique sachant qu elle est sous garantie
merci a vous bonne fete
Bonjour,
Merci pour votre message. Même lorsqu’un véhicule est sous garantie, il faut systématiquement payer la révision. En effet, celle-ci ne fait pas partie de la garantie constructeur mais de l’entretien nécessaire pour maintenir cette garantie.
N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d’autres questions.
Meilleurs voeux à vous aussi,
Chloé d’Avatacar
Bonjour. Je possede une hyundai i30 garantie 5ans. Ma voiture n’a pas encore 3ans. Je dois faire changer les plaquettes de frein mais je n’ai pas pu avoir de renndez vous avant 3 semaines !!! Or je roule beaucoup avec ma voiture travail et privé, et les réparations deviennent urgentes. Si je change les plaquettes de frein de moi même, sans passer par un garage, est ce que la garantie risque de sauter ? Merci pour votre réponse
Bonjour,
Dans tous les cas, nous vous conseillons de lire attentivement votre contrat d’achat et votre carnet d’entretien afin de vous assurer qu’il n’y pas de clauses vous obligeant à effectuer votre entretien chez votre concessionnaire.
Si vous êtes libre d’effectuer votre entretien où vous le souhaitez, alors vous pouvez changer vos plaquettes de frein vous-même, sans passer par un garage, votre garantie constructeur sera préservée. Par contre, il faut impérativement utiliser des pièces d’équipementier qui respectent scrupuleusement votre carnet d’entretien. Pensez à bien conserver votre facture d’achat des plaquettes.
Bonne journée,
Chloé d’Avatacar
Bonjour,
La garantie constructeur est elle préservée dans le cas ou il n’y a pas de carnet d’entretien mais un carnet électronique comme c’est le cas pour ma MAZDA. Les garages indépendants n’ont pas de logiciel adapté pour remplir ce carnet.
La facture détaillée est -elle suffisante.
Merci
Cordialement
Bonjour,
Vous n’avez pas de soucis à vous faire concernant votre carnet d’entretien électronique. La date de la prestation, et le kilométrage indiqués sur vos factures font foi si elles respectent la période d’entretien mentionnée dans votre carnet d’entretien. Attention cependant à bien les conserver et à avoir le détail des opérations.
En espérant vous avoir donné toutes les réponses,
Chloé d’Avatacar
Bonjour, je possédais une audi A3 184 quattro de 2015 avec extension de garantie de 5ans, j ai vendu cette auto. et au jour d’aujourd hui la voiture ayant un soucis moteur le nouveau propriétaire c’est rendu chez audi. et stupeur la concession audi ne prend pas les reparations en garantie parce que la premiere revision 15000 n’a pas était faite dans un de leur centre .
donc le propriétaire actuel me demande donc de récupérer la voiture sous peine de porter plainte pour vis cacher. je ne comprend donc pas pourquoi vous arrivez a dire que ce n’est pas obligatoire pour la garantie.
audi ont il le droit de faire cela ?
Bonjour M. Buquoy,
Depuis 2002, les automobilistes peuvent conserver leur garantie constructeur tout en effectuant leur entretien ailleurs que chez le concessionnaire d’origine.
Cependant, des conditions contractuelles s’appliquent : le respect du carnet d’entretien (attention à bien prendre connaissance de tous les points de contrôle), l’utilisation de pièces d’origines…
Dans le cadre d’une extension de garantie, le constructeur peut effectivement imposer à son client d’effectuer l’entretien de son véhicule uniquement dans l’une de ses concessions. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous référer aux modalités inscrites dans votre contrat d’achat.
En espérant vous avoir apporté les réponses suffisantes.
Chloé d’Avatacar
Bonjour,
je suis entrain de me renseigner pour acheter un Kia VENGA de Novembre 2014.
Je sors de chez Kia le pontet (84130), et le directeur d’agence me signale que pour avoir la fameuse garantie de 7 ans, il faut OBLIGATOIREMENT que tous les entretiens soient effectué CHEZ kia, HORS j’ai entendu et lu que depuis peu, le propriaitaire était libre de faire les entretients où il voulait sans perdre pour autant la FAMEUSE garantie de 7 ans…du moment où les piéces sont d’origines ou equivalentes.
Donc, que me conseillez vous, et que disent réellement les textes, car je ne veux pas me retrouver le bec dans l’eau..si je rencontre un quelconque soucis sur ce véhicule.
Je vous remercie par avance.
MR PETIOT RODOLPHE
Bonjour, merci pour votre question, tout d’abord nous vous conseillons de bien vérifier l’état du carnet d’entretien de la voiture que vous souhaitez acquérir. Le véhicule datant de 2014 a surement déjà eu des interventions, il faut s’assurer que le carnet d’entretien soit bien renseigné et que les factures vous soient transmises. Concernant la conservation de la garantie constructeur de 7 ans, il est très important de prendre connaissance de la liste complète des points de contrôle à effectuer qui sont stipulés par KIA pour les entretiens. En effet, c’est la bonne réalisation de ceux-ci qui vous permettra de conserver votre garantie constructeur si vous vous rendez dans un autre garage. Une fois que l’entretien est effectué en respectant les spécificités de KIA, il n’y a aucune raison de perdre votre garantie. Nous attirons votre attention sur la liste des points de contrôle car souvent les garages (autre que le concessionnaire) se limitent au périmètre moteur de la voiture. Certains points ne peuvent donc pas être contrôlés ce qui risquent de nuire à la préservation de la garantie.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin
Bonjour,
J’ai actuellement un véhicule en LOA et j’ai n’ai pas souhaité prendre leur contrat d’entretien que je juge trop cher au regard de mon intention de garder le véhicule.
Je dois faire la première révision mais je m’interroge sur votre » garantie constructeur ».
Pouvez-vous m’assurer que cette révision ne dérogera pas à mon contrat LOA ? Ne sera t’elle pas un prétexte à rendre mon contrat caduque ?
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Afin de bien répondre à votre question, nous nous sommes retournés vers des professionnels pour obtenir plus d’informations concernant le contrat LOA. Etant donné les spécificités du contrat LOA, nous vous conseillons vivement de prendre contact avec votre concessionnaire pour connaître les conditions de préservation de votre garantie constructeur. Cependant, dans votre cas, il nous semble important d’effectuer vos premières révisions chez votre concessionnaire.
Bonne journée à vous,
Chloé
bonjour, j’ai un camping car sur porteur FIAT 2,3l de janvier 2016, je souhaite faire effectuer la vidange moteur, es ce que je suis obligé de passer par le garage fiat, il ce trouve à 40kms de chez moi, toute fois j’ai un garage Citroen, à coté de mon domicile, merci cordialement
Bonjour,
Non, vous n’êtes pas obligé d’effectuer votre vidange moteur dans un garage Fiat pour conserver votre garantie constructeur. Vous pouvez très bien vous rendre chez un autre réparateur, il faudra simplement veiller à ce que votre carnet d’entretien soit correctement rempli, que le réparateur utilise des pièces d’origine constructeur ou de qualité équivalente et que vous conserviez bien vos factures.
Bonne journée à vous
Chloé
j »ai acheté une voiture d’occasion en septembre 2015 1er immatriculation en mai 2015, la garantie constructeur prendra-t-elle en charge les réparation d’ordre électronique sachant que la garantie occasion est d’un an? merci et bonne journée
Bonjour,
Si votre véhicule est sous garantie constructeur occasion alors certaines réparations électroniques peuvent être prises en charge (vérifiez cette information sur la documentation des conditions de garantie qui vous a été donnée à l’achat de votre véhicule). Sachez que la garantie constructeur s’annule dès lors que vous êtes sous garantie occasion. Et les garanties occasions ne prennent pas en charge les réparations électroniques (en général seuls les moteurs et boîtes de vitesses sont sous garantie). D’où l’importance de vous renseigner sur le type de garantie dont vous bénéficiez.
Bonne journée, Chloé.
Bonjour
Je viens de réceptionner mon véhicule CAPTUR AUTOMATIQUE DCe 120 commandé depuis fin Mars 2016 et le contrôle de garantie constructeur démarre à compter du 26 Juin 2016.
Pouvez vous me fournir l’explication de ce délai, sachant que je perds plus de 5 mois de garantie.
Merci de votre réponse
Bonjour,
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre concessionnaire pour répondre à votre demande. En effet, le début de la garantie constructeur correspond à la date d’immatriculation du véhicule, il se peut que cela soit dû au temps de réception (immatriculation en juin 2016 et arrivé de votre véhicule en décembre 2016), aux pièces d’usures de votre véhicule etc.
Bonne journée.
en théorie, libre à nous de choisir entre garage indépendant, centre auto et concession.
Qu’en est-il en pratique?
Bonjour Monsieur, pour répondre à votre question il est essentiel que les prestations réalisées sur votre véhicule soient notifiées sur votre carnet d’entretien. À partir du moment où vous respectez les périodes de révision de votre voiture, que le carnet d’entretien est convenablement rempli, il n’y a aucun problème pour la conservation de la garantie constructeur. Il est aussi important de conserver les factures qui détaillent avec précision ce qui a été fait sur la voiture et quelles pièces mécaniques ont été utilisées.
Bonne journée à vous !
Chloé